Ecole de vente - Ecole de vie

Cette formation est destinée à l’ensemble des cadres et collaborateurs dont les missions sont tout ou partie orientées sur les partenaires externes de l’entreprise.

Notre approche s’appuie sur :

  • La connaissance de Soi,
  • La Reconnaissance de l’Autre,
  • La qualité de la Relation-Client,
  • Les bases techniques de l’art de la conviction.
Formateur(s): 
Isabelle FENOTTI
Régis BERTHELIER
Détails de la formation: 

 

Jour 1 Jour 2

Mieux se connaître avec le MBTI®/CCTI® pour mieux communiquer en intégrant les différences :

  • Les Préférences et les 4 dimensions du modèle.
  • Indicateur de votre Type Psychologique, (autodiagnostic).
  • Exploration et validation de votre Type.

Les bases d’une relation interpersonnelle efficace :

  • Les positions de vie, la perception, l’écoute et le feed-back.
  • L’attitude de compréhension, le questionnement et la relance.
  • Les signes de reconnaissance.
  • La relation client adaptée : P.L.A.I.S.I.R.
  • La relation client persuasive : P.A.R.A.D.I.S.

Connaître et maîtriser les 4 fondamentaux de la relation client / partenaire externe :

  • Vouloir dialoguer.
  • Vivre l’empathie.
  • Créer la confiance.
  • Promouvoir les avantages.

Maîtriser les 10 étapes d’une relation client / partenaire externe de qualité :

  • Prendre un rendez-vous par téléphone.
  • Accueillir et prendre en charge un client.
  • Réussir la prise de contact.
  • Découvrir et évaluer les besoins du client.
  • Argumenter et convaincre.
  • Utiliser les objections du client.
  • Annoncer le prix.
  • Rédiger un écrit commercial.
  • Prendre la parole en public.
  • Conclure au bon moment.

 

Objectif(s): 
  • Découvrir les enjeux personnels et professionnels d’une relation client authentique, gratifiante et efficace.
  • Partager les difficultés et interrogations propres à la gestion des relations externes au sein d’un groupe interactif.
  • Repérer les leviers d’amélioration permettant à chacun de progresser dans la conduite de la relation interpersonnelle avec son client.
Public(s) concerné(s): 
Collaborateurs des services commerciaux
Collaborateurs des services ADV,Achats,...
Tout collaborateur en contact clients/partenaires externes
Méthodes pédagogiques: 

Les apports théoriques s’appuient sur des outils et méthodes reconnus pour le développement de la relation externe. Ils sont soutenus par des travaux en binôme, jeux de rôle et mises en situation.

Chaque participant reçoit :

  • une brochure décrivant les Types Psychologiques et  leurs caractéristiques,
  • une synthèse des questions traitées pendant la session de formation.

Pendant le séminaire, chaque participant remplit le questionnaire d’auto-évaluation MBTI-CCTI® destiné à repérer son Type Psychologique.

Session: 
Ville: 
PARIS
session 1: 
14 Septembre, 2011 - 09:00 - 15 Septembre, 2011 - 17:00
Ville: 
PARIS
session 1: 
12 Octobre, 2011 - 09:00 - 13 Octobre, 2011 - 17:00

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