Gestion des conflits
La formation "Gestion des conflits" aborde les thèmes suivants :
- Diagnostic des différents types de conflits
- Les différentes phases d’un conflit
- La gestion des situations difficiles
- Les jeux psychologiques
- Sortir des conflits
Formateur(s):
Hervé DACHARY
Christian RANDRIANARISON
Détails de la formation:
Diagnostic des différents types de conflits
- Désaccord sur les faits.
- Désaccord sur les buts.
- Désaccord sur les valeurs.
- Désaccords interpersonnels.
Les différentes phases d’un conflit
- Les signes avant coureurs.
- Les désaccords non exprimés.
- Le débat, le conflit ouvert.
- La symbiose : rupture, refus, compétition.
La gestion des situations difficiles
- Les perceptions.
- Les émotions.
- La représentation.
- Les besoins et les capacités.
- Les stratégies de défense.
- L’index de référence.
Les jeux psychologiques
- Le triangle dramatique.
- Les manipulations.
Sortir des conflits
- Les faits et les inférences.
- Le questionnement du méta modèle.
- Le recadrage.
- Un conflit sain.
- Dire les choses.
- L’acceptation d’une décision.
- Le lâcher prise.
Objectif(s):
Gérer des situations difficiles.
Anticiper, désamorcer conflits et tensions.
Maîtriser ses comportements.
Public(s) concerné(s):
Cadres
Managers
Dirigeants
Méthodes pédagogiques:
Apports théoriques et études de cas par mises en situation vécues dans l’entreprise.
Remise d’un fascicule de synthèse à chaque participant.
Session:
Ville:
PARIS
session 1:
21 Juin, 2011 - 09:00 - 22 Juin, 2011 - 17:00
Ville:
PARIS
session 1:
22 Novembre, 2011 - 09:00 - 23 Novembre, 2011 - 17:00